Zodpovědné hraní u nás

Hazard má být zábavou, ne problémem. Ve Slotmaster Casino proto nabízíme sadu nástrojů, které vám pomohou udržet kontrolu nad hrou, a pokud situace přestane být zvladatelná, odkážeme vás na odbornou pomoc.

Bereme vaše pohodří vážně

Za provoz casina odpovídáme my, a proto i povinnost péče o hráče leží na nás. Licenci Anjouan (číslo ALSI-202311071-FI2) držíme od založení v roce 2015 a prevence problémového hraní je součástí našich interních procesů, ne marketingový slogan.

Proaktivně sledujeme rizikové vzorce chování, například náhlé zvýšení vkladů, hru v neobvyklých nočních hodinách nebo opakované snahy o obejití limitů. Když systém takové signály zachytí, kontaktujeme vás e-mailem nebo v živém chatu a nabídne vám vaše limity a další nástroje.

Dostupné jsou pravidelné kontrolní upozornění (tzv. reality checks). Ve vašem účtu si nastavíte časovač, který vám po uplynutí zvolené doby hraní zobrazí souhrn: jak dlouho hrajete, kolik jste vložili a jaký je váš čistý výsledek.

Poznejte varovné signály

Na co si dát pozor

Problémové hraní se většinou rozvíjí nenápadně. Následující signály se týkají nás všech, nikoli jen ostatních. Pokud se u vás nebo u někoho blízkého objeví jeden či více z nich, doporučujeme okamžitě aktivovat ochranné nástroje a oslovit odbornou pomoc.

Dohazujete ztráty, tedy hrajete déle a s vyššími sázkami, než jste si původně stanovili, abyste vrátili to, co jste prohráli.
Skrýváte rozsah svého hraní před rodinou či přáteli, popíráte dobu strávenou hrou nebo lžete o výši proher.
Půjčujete si peníze na hru nebo prodáváte věci, abyste mohli pokračovat.
Hraní používáte jako únik před stresem, smutkem, osamělostí nebo problémy v práci.
Vaše nálada prudce kolísá v závislosti na výsledcích hry, podrážděnost se objevuje i mimo hraní.
Zanedbáváte práci, studium, spánek nebo blízké vztahy kvůli času u her.
Opakovaně porušujete vlastní limity nebo sliby, že přestanete.

Nástroje, které můžete použít

Limity a přestávky v jednom místě

Všechny nástroje najdete v sekci Můj účet, pod záložkou Zodpovědné hraní, a aktivovat je můžete kdykoli bez kontaktu s podporou. Změny ve vlastní neprospěch fungují okamžitě, zvýšení limitů vstupuje v platnost až po 24 hodinách.

Přehled jednotlivých nástrojů:

Limit vkladů: nastavte maximální celkovou částku, kterou během dne, týdne nebo měsíce vložíte. Po jeho dosažení vám vklady přestanou projít.
Limit ztrát: stanoví hranici čisté ztráty za období. Jakmile ji hra dosáhne, přestanete moct pokračovat, dokud limit nevyprší.
Limit sázek: omezí celkovou částku, kterou během období vsadíte, nezávisle na výsledcích.
Časový limit sezení: po nastaveném počtu minut vás hra automaticky ukončí nebo upozorní.
Reality checks: opakovaná upozornění na průběžný čas hraní a stav účtu, aktivují se v nastavení účtu.
Ochladitelná pauza (cooling-off): krátkodobá neaktivace účtu na 24 hodin až 30 dnů, kdy se nemůžete přihlásit.
Sebevyloučení: dlouhodobé nebo trvalé uzavření herního účtu, detaily níže.

Sebevyloučení podrobně

Délky, zůstatek a návrat

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který máte. Podporujeme pět délek: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení. Aktivace probíhá v Mém účtu nebo přes podporu, která vám s nastavením pomůže 24/7.

Po aktivaci se váš účet uzavře okamžitě: přestanete dostávat herní a bonusové e-maily, ztratíte možnost přihlášení i na mobilní verzi webu a nebude možné vytvořit nový účet na stejných údajích. Zůstatek na účtu vám necháváme vyplatit na vámi zvolenou výplatní metodu bez zbytečného odkladu, minimální výběr je 250 CZK. Otevřené sázky se automaticky zruší a vložené částky se vám vrátí na účet a poté k výběru.

U dočasného vyloučení se účet po uplynutí lhůty znovu otevře sám, doporučujeme ale před návratem si znovu projít své limity. Trvalé vyloučení je nevratné; pokud byste si přece jen přáli vrátit se, je potřeba podat žádost přes podporu, kterou posoudíme s ohledem na vaše bezpečí a po konzultaci.

Chráníme mladé hráče

Ověření věku a domácí kontrola

Hrát u nás smí výhradně osoby starší 18 let, žádné výjimky neexistují. Před prvním výběrem požadujeme kompletní ověření identity (KYC): průkaz totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody, přičemž kontrolu zpracováváme nejpozději do 3 pracovních dnů. Účet mladistvého včetně jeho výher propadá a hlásíme ho dle zákona.

Nezanedbávejte ani domácí ochranu. Na počítači, tabletu i telefonu si nainstalujte software pro rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné ovládací prvky systému. Nechte si u nás zapnuté ověřování při přihlášení a nikdy neukládejjte své přihlašovací údaje na zařízení, ke kterému děti mají přístup. Hazard není zábava pro děti, a to platí bez ohledu na to, jak atraktivní automaty vypadají.

Odborná pomoc v Česku

Kontakty, které nic nestojí

Nástroje v našem casinu jsou prevence, ne terapie. Když problémový hazard cítíte, obraťte se na některou z českých linií, které fungují zdarma a anonymně. Řešení existuje a funguje, podobně jako u jiných závislostí.

Národní linka pro odvykání hazardu: 800 227 227, zdarma, nonstop, www.linka-odvykani.cz
Sdružení Podané ruce, K-centrum Brno: 777 001 097, www.podaneruce.cz
Gambling Therapy (mezinárodní, online podpora v angličtině): www.gamblingtherapy.org
SAZKA, a.s., program Pomoc s hazardem: www.hazardnijezabava.cz

Napište nám kdykoli

Pro témata zodpovědného hraní u nás nemusíte procházet všeobecnou podporou. Napište na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní a váš e-mail přesměrujeme přímo odpovědné osobě. Živý chat je dostupný 24 hodin denně 7 dní v týdnu a operátory máme vyškolené právě pro nastavení limitů, sebevyloučení a hledání pomoci.

Nemusíte čekat, až problém naroste. Stačí jediný e-mail a pomůžeme vám zablokovat účet, upravit limity nebo najít tu správnou linku. To je náš slib, který platí pro každého hráče bez rozdílu.

Časté dotazy

Jak si u vás nastavím limit vkladů?

V Mém účtu, v záložce Zodpovědné hraní. Snížení limitu platí okamžitě, jeho zvýšení až po 24 hodinách. Limit můžete nastavit denní, týdenní i měsíční a kombinovat ho s limitem ztrát a sázek.

Přijdu o zůstatek při sebevyloučení?

Ne. Zůstatek vám vyplatíme na vámi zvolenou výplatní metodu, minimálně 250 CZK. Otevřené sázky se zruší a vložené částky se vrátí k výběru.

Mohu si během sebevyloučení vytvořit nový účet?

Ne. Nový účet na stejné údaje, e-mail nebo platební metodu není možné založit, dokud vyloučení trvá. Toto opatření chrání právě vás.

Kolik je minimální věk pro hru?

18 let. Ověřujeme věk při registraci i prostřednictvím KYC před prvním výběrem. Účty mladistvých uzavíráme a výhery propadají.