Kontaktujte naši podporu kdykoli

Máte dotaz k účtu, platbě nebo bonusu? Naši podpora funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a odpovídáme v češtině. Níže najdete všechny kanály, konkrétní časy odpovědí i to, co si připravit předem, aby se vše vyřešilo napoprvé.

Kanály, kterými nás oslovíte

Živý chat

Chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky slotmaster-casino.cz. Klikněte na bublinu, napište jméno a do 30 sekund vás převezme operátor. Chat běží nepřetržitě, v noci i o svátcích.

• Průměrná doba odpovědi: pod 30 sekund
• Dostupnost: 24/7 včetně víkendů
• Jazyky: čeština, angličtina, němčina, polština

E-mail

Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, obvykle do 6 hodin v pracovní dny. Připojte číslo účtu a popis problému, urychlíte tím vyřízení.

• Podpora hráčů: [email protected]
• Doba odpovědi: do 24 hodin, typicky 2 až 6 hodin
• Vždy odpovídáme na jazyk, kterým jste napsali

Další možnosti

Telefonní linku v současnosti nevedeme, místo ní preferujeme chat a e-mail, kde máme přehled o celé historii vašeho případu. Pro vklady a výběry slouží tytéž kanály, specializovaný platební tým řeší složitější případy interně do 3 pracovních dnů.

S čím vám konkrétně pomůžeme

Účet a ověření

Provedeme vás registrací, resetujeme heslo a zkontrolujeme stav ověření identity (KYC). Pokud čekáte na schválení dokladů, řekneme vám přesně, ve které fázi se nachází. Standardní kontrola trvá až 3 pracovní dny od odeslání kompletních dokladů.

• Obnova přihlašovacích údajů
• Stav KYC a chybějící doklady
• Změna osobních údajů a měny účtu

Platby a technické potíže

Prověříme nedostatou nebo zaseknutý vklad, urychlíme výběr a vysvětlíme limity. Technický tým řeší nenačítající hry, chyby bonusů v herním okně i problémy s mobilní verzí webu.

• Vklady: minimálně 25 CZK, bez poplatků z naší strany
• Výběry: od 250 CZK, zpracování do 3 dnů
• Chyby her, platforemy i platebních metod

Bonusy a odpovědná hra

Rozepíšeme podmínky uvítacího bonusu 100 % do 12500 CZK s 10 roztočeními, probereme wagering 20násobku nebo stav cashbacku. Pokud potřebujete zastavit, nastavíme vám vklady, limity ztrát, připomínky času hry nebo samouzavření účtu. Odkážeme vás i na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Zkontrolujte si to předem

Tři kroky před psaním

Polovinu dotazů vyřešíte rychleji sami než přes chat. Projděte tento krátký seznam, než nám napíšete.

• FAQ sekce na slotmaster-casino.cz obsahuje odpovědi na nejčastější dotazy k bonusům a platbám
• V profilu záložka KYC ukazuje stav ověření a chybějící doklady
• Historie transakcí v účtu potvrdí, zda vklad či výběr prošel, a v jakou chvíli

Co přiložit ke zprávě

Ušetříte jeden krok odpovědi, když do zprávy uvedete číslo účtu, přibližný čas problému a případně snímek obrazovky. U platebních dotazů připište metodu a částku, u bonusových nároků název akce a kód, například SLOTMASTER u uvítací nabídky.

Firemní adresa a média

Oficiální korespondence

Novináři, affiliate partneři a obchodní partneři využívejte samostatný kontaktní formulář v patičce webu v sekci Pro média. obchodní dotazy rozdělujeme od hráčské podpory, proto na ně e-mailem support neodpovídáme. Tiskové materiály a logotype dodáme do 2 pracovních dnů.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

Operátor se vám ozve obvykle do 30 sekund. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Hráčskou podporu najdete na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, v pracovní dny obvykle do 6 hodin.

Máte telefonní linku?

Ne, telefonní podporu nevedeme. Nejrychlejší cestou je živý chat, složitější případy vyřešíme e-mailem, kde zůstane celá historie komunikace.

Co si připravit před kontaktováním podpory?

Stačí číslo účtu, popis problému a u platebních dotazů metoda s částkou. Stav KYC zkontrolujte v profilu, historii transakcí přímo v účtu.

Kdo mi pomůže s limity nebo samouzavřením?

Podpora je tu 24/7 i pro odpovědnou hru. Nastavíme vám limity vkladů a ztrát, připomínky délky hry nebo samouzavření účtu, a odkážeme na Národní linku pro odvykání.